Support & Contact

L'application fonctionne-t-elle hors ligne?

Oui. Après un premier chargement en ligne, Fluvaro conserve les données en cache sur votre appareil. Vous pouvez consulter les dernières données disponibles même sans connexion Internet.

Comment annuler mon abonnement Pro?

Ouvrez le panneau de compte (icône en haut à droite de l'app), puis appuyez sur « Gérer l'abonnement ». Vous serez redirigé vers le portail Stripe où vous pourrez annuler. Votre accès Pro restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours — aucun remboursement proratisé n'est offert pour le temps déjà payé.

Pendant un essai gratuit : l'essai se poursuit jusqu'à sa date de fin et aucune carte n'est facturée.

D'où proviennent les données?

Les données de débit, de niveau, les prévisions et la climatologie multi-années proviennent de deux sources publiques canadiennes : le Centre d'expertise hydrique du Québec (CEHQ) pour les stations du Québec, et le service MSC d'Environnement et Changement climatique Canada pour les stations fédérales des autres provinces et territoires. L'inventaire complémentaire des stations vient de Données Québec, et les seuils de vigilance du Ministère de la Sécurité publique. Les données d'accès journalier proviennent du système de billetterie utilisé par les organismes de pêche. Les informations sur les plans d'eau et leurs gestionnaires sont compilées manuellement par Fluvaro. Les prédictions de marées et les périodes d'activité de la faune sont calculées localement par des algorithmes harmoniques et astronomiques.

Comment supprimer mon compte?

Envoyez un courriel à [email protected] avec votre demande de suppression. Nous supprimerons votre compte et toutes les données personnelles associées dans un délai raisonnable.

Quels appareils sont compatibles?

Fluvaro fonctionne sur tout navigateur moderne : Chrome, Safari, Firefox et Edge. L'application peut être installée sur l'écran d'accueil de votre téléphone ou tablette pour une expérience native.

Comment fonctionne l'essai gratuit?

L'essai Pro dure 14 jours et nécessite une carte de crédit valide (vérifiée par Stripe, non débitée pendant l'essai). Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai — aucun montant ne sera débité. Un seul essai par utilisateur, à vie. Voir les Conditions d'utilisation §4 pour tous les détails.

Est-ce que le prix peut changer?

Les prix peuvent être modifiés pour les renouvellements futurs uniquement. Nous vous aviserons au moins 30 jours à l'avance (par courriel, avis dans l'application, ou mise à jour des Conditions). Le tarif déjà payé pour la période en cours n'est jamais modifié rétroactivement.

Où sont stockées mes données?

Vos données de compte et d'abonnement sont traitées par des prestataires techniques qui peuvent les stocker hors du Québec, notamment aux États-Unis. Voir notre Politique de confidentialité §5 pour les détails et votre droit d'opposition.